產(chǎn)品保修中新網(wǎng)安產(chǎn)品保修服務包括產(chǎn)品保修服務期內(nèi)產(chǎn)品的維修和超時提供備機替換的服務。本服務不包含產(chǎn)品型號升級。 質(zhì)保期限質(zhì)保期以金盾產(chǎn)品合同約定為準。 起始日期客戶收到設備一個月內(nèi)對設備驗收單進行簽字確認，回寄至中新網(wǎng)安售后部門，中新網(wǎng)安將于驗收單簽字之日起，開始計算產(chǎn)品的質(zhì)保期，并回寄質(zhì)保卡給客戶；測試設備將按項目成單時間確認產(chǎn)品質(zhì)保起始日，并回寄質(zhì)?？ńo客戶。 （注: 如果不能出示有效的購機發(fā)票或其他保修憑證，保修憑證記載的信息與產(chǎn)品不符合，或被涂改、無法辨認，則該產(chǎn)品的保修期將以產(chǎn)品生產(chǎn)日期為保修起始日期計算。如果不能得到有效的產(chǎn)品出廠信息，中新網(wǎng)安將不提供免費保修服務。隨設備附帶的網(wǎng)線，電源線，光盤，書籍等均不在保修范圍內(nèi)。如光盤發(fā)生無法讀取情況，可致電中新網(wǎng)安免費獲得新的光盤。） 質(zhì)保期間設備返修服務 客戶購買中新網(wǎng)安設備后發(fā)生的軟硬件故障，中新網(wǎng)安將提供維修服務。最長維修周期不超過15個工作日（若有特殊情況不能保證時間，將提前向客戶說明）。
維修備機服務 客戶購買中新網(wǎng)安產(chǎn)品后發(fā)生硬件故障需要返廠維修，如果15個工作日未能維修完畢，中新網(wǎng)安可以根據(jù)客戶的需求，在客戶確認簽署《備機先行服務條款》后，提供同型號或高型號備機，等故障機維修完畢后收回備機。
說明事項 如未經(jīng)中新網(wǎng)安400客服中心保修和中新網(wǎng)安技術(shù)人員確認而直接寄來的維修產(chǎn)品，不能保證該設備的維修期限。
對于產(chǎn)品硬件質(zhì)保期內(nèi)的設備維修，中新網(wǎng)安將修復用戶設備至故障前的完好的軟、硬件狀態(tài)。
特別提醒在設備維修前請客戶自行做好數(shù)據(jù)的備份工作，中新網(wǎng)安收到設備時，可根據(jù)客戶需要協(xié)助備份出客戶的配置數(shù)據(jù)和歷史日志。維修完畢后，恢復客戶的配置數(shù)據(jù)到故障前的狀態(tài)。如果因為設備的嚴重故障而導致客戶的配置數(shù)據(jù)無法備份的，則中新網(wǎng)安不承諾恢復數(shù)據(jù)配置到故障前的狀態(tài)，并不承擔任何因數(shù)據(jù)丟失導致的賠償責任。
經(jīng)維修后的硬件產(chǎn)品的剩余硬件質(zhì)保期不足三個月的，則從產(chǎn)品維修結(jié)束之日起享受三個月硬件免費保修服務。 質(zhì)保外的設備在收到維修費用后方可進行硬件維修。
中新網(wǎng)安有權(quán)決定對故障件進行維修或更換處理，如果進行更換，則更換件可能是新產(chǎn)品或者為具有同等類別、功能、質(zhì)量的修復品，更換下來的故障品歸中新網(wǎng)安所有。 運輸費用a . 產(chǎn)品驗收起一個月內(nèi)返修所產(chǎn)生的所有運輸費用由我公司承擔； b . 產(chǎn)品驗收起超過一個月、不滿三個月返修至我公司售后服務中心的運輸費用由客戶承擔，維修后產(chǎn)品返還客戶的運輸費用由我公司承擔； c . 產(chǎn)品驗收起超過三個月返修所產(chǎn)生的往返運輸費用均由客戶承擔； d . 備用機/更換產(chǎn)品產(chǎn)生的運輸費按照上述條例收費。 對于下列原因造成的產(chǎn)品故障、工作異?；驌p壞，我公司不承擔免費保修義務：(1) 產(chǎn)品超出保修期； (2) 未按說明書要求安裝及使用產(chǎn)品； (3) 因非產(chǎn)品所規(guī)定的工作環(huán)境下及超負荷工作導致； (4) 未經(jīng)我公司許可，擅自拆修或改裝引起產(chǎn)品故障或損壞； (5) 已轉(zhuǎn)換客戶或客戶變更而未能以正式簽章的書面形式通知我公司； (6) 因意外因素或人為原因?qū)е碌膿p壞； (7) 其他如自然災害、戰(zhàn)爭等不可抗拒的原因造成的產(chǎn)品損壞。 中新金盾轉(zhuǎn)讓設備服務條款說明為規(guī)范金盾產(chǎn)品市場體系，保證您的合法使用權(quán)益，現(xiàn)對金盾系列產(chǎn)品轉(zhuǎn)讓后的服務條款說明如下： 1. 轉(zhuǎn)讓設備，需提供原購買合同、發(fā)票復印件、轉(zhuǎn)讓說明書（雙方簽字蓋章）； 2. 質(zhì)保內(nèi)的轉(zhuǎn)讓設備，轉(zhuǎn)讓后只具備產(chǎn)品硬件保修服務，遠程支持、軟件升級等其他類服務需另行購買； 3. 質(zhì)保期外的轉(zhuǎn)讓設備，需繳納續(xù)保年費或單項服務費后方可享受相應服務； 4. 未續(xù)保的轉(zhuǎn)讓設備，我司僅提供免費咨詢服務，不提供遠程支持服務。 ?。? 本條款自二零一六年八月三日起實行。） 續(xù)保服務中新客服人員將在您的產(chǎn)品服務到期前，提前與您溝通續(xù)保事項，您也可通過中新400電話或企業(yè)QQ與我們?nèi)〉寐?lián)系： 1 . 超過硬件質(zhì)保期的產(chǎn)品，可以通過續(xù)保延長產(chǎn)品質(zhì)保期； 2 . 服務到期的產(chǎn)品需要以年為單位續(xù)保； 3 . 續(xù)保產(chǎn)品享有質(zhì)保期內(nèi)等質(zhì)量服務； 4 . 續(xù)保產(chǎn)品維修及備用機所產(chǎn)生的運輸費由客戶支付。 5 . 超過質(zhì)保期限產(chǎn)品未進行續(xù)保，則只享有咨詢服務。
金盾售后中心為客戶提供7*24小時全年無休的服務，若您使用中新網(wǎng)安授權(quán)產(chǎn)品發(fā)生故障，售后中心將盡全力為您提供所需要技術(shù)支持 報修流程1 . 客戶致電、在線聯(lián)系售后中心服務熱線人員，由服務人員通過獲取信息及故障的相關(guān)信息辨別故障類型。 2 . 服務人員接到報修后，能夠遠程解決的的問題需要及時給用戶明確的指導，協(xié)助用戶解決問題。 3 . 對于需要延長處理時限的問題，服務人員應和用戶協(xié)商，并匯報問題處理進度。 4 . 符合上門服務的故障申報用戶，應及時申請，在第一時間和用戶預約上門服務時間，上門服務所產(chǎn)生的相關(guān)費用均由用戶承擔。 5 . 產(chǎn)品硬件故障是遠程服務和上門服務無法解決的問題，客戶需要第一時間將產(chǎn)品發(fā)回我中心維修。 6 . 保修期內(nèi)產(chǎn)品給予免費維修。
故障申報用戶可以通過電話、在線提交的方式申報故障。 7*24小時免費服務熱線：400-060-7722
處理方式電話遠程指導、遠程協(xié)助解決、上門安裝維修、返廠維修、提供備用/更換產(chǎn)品。 響應及處理時限我們將在5分鐘內(nèi)給予服務響應；金盾售后中心人員向用戶做進度性的進展回復，讓用戶明確了解問題處理進度。 | 
