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售后服務說明


售后服務說明

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產(chǎn)品保修

中新網(wǎng)安產(chǎn)品保修服務包括產(chǎn)品保修服務期內(nèi)產(chǎn)品的維修和超時提供備機替換的服務。本服務不包含產(chǎn)品型號升級。

  

質(zhì)保期限

質(zhì)保期以金盾產(chǎn)品合同約定為準。

  

起始日期

客戶收到設備一個月內(nèi)對設備驗收單進行簽字確認,回寄至中新網(wǎng)安售后部門,中新網(wǎng)安將于驗收單簽字之日起,開始計算產(chǎn)品的質(zhì)保期,并回寄質(zhì)保卡給客戶;測試設備將按項目成單時間確認產(chǎn)品質(zhì)保起始日,并回寄質(zhì)??ńo客戶。

注: 如果不能出示有效的購機發(fā)票或其他保修憑證,保修憑證記載的信息與產(chǎn)品不符合,或被涂改、無法辨認,則該產(chǎn)品的保修期將以產(chǎn)品生產(chǎn)日期為保修起始日期計算。如果不能得到有效的產(chǎn)品出廠信息,中新網(wǎng)安將不提供免費保修服務。隨設備附帶的網(wǎng)線,電源線,光盤,書籍等均不在保修范圍內(nèi)。如光盤發(fā)生無法讀取情況,可致電中新網(wǎng)安免費獲得新的光盤。

  

質(zhì)保期間

設備返修服務

客戶購買中新網(wǎng)安設備后發(fā)生的軟硬件故障,中新網(wǎng)安將提供維修服務。最長維修周期不超過15個工作日(若有特殊情況不能保證時間,將提前向客戶說明)。


維修備機服務

客戶購買中新網(wǎng)安產(chǎn)品后發(fā)生硬件故障需要返廠維修,如果15個工作日未能維修完畢,中新網(wǎng)安可以根據(jù)客戶的需求,在客戶確認簽署《備機先行服務條款》后,提供同型號或高型號備機,等故障機維修完畢后收回備機。


說明事項

 如未經(jīng)中新網(wǎng)安400客服中心保修和中新網(wǎng)安技術(shù)人員確認而直接寄來的維修產(chǎn)品,不能保證該設備的維修期限。


對于產(chǎn)品硬件質(zhì)保期內(nèi)的設備維修,中新網(wǎng)安將修復用戶設備至故障前的完好的軟、硬件狀態(tài)。


特別提醒在設備維修前請客戶自行做好數(shù)據(jù)的備份工作,中新網(wǎng)安收到設備時,可根據(jù)客戶需要協(xié)助備份出客戶的配置數(shù)據(jù)和歷史日志。維修完畢后,恢復客戶的配置數(shù)據(jù)到故障前的狀態(tài)。如果因為設備的嚴重故障而導致客戶的配置數(shù)據(jù)無法備份的,則中新網(wǎng)安不承諾恢復數(shù)據(jù)配置到故障前的狀態(tài),并不承擔任何因數(shù)據(jù)丟失導致的賠償責任。


經(jīng)維修后的硬件產(chǎn)品的剩余硬件質(zhì)保期不足三個月的,則從產(chǎn)品維修結(jié)束之日起享受三個月硬件免費保修服務。

質(zhì)保外的設備在收到維修費用后方可進行硬件維修。


中新網(wǎng)安有權(quán)決定對故障件進行維修或更換處理,如果進行更換,則更換件可能是新產(chǎn)品或者為具有同等類別、功能、質(zhì)量的修復品,更換下來的故障品歸中新網(wǎng)安所有。

  

運輸費用

a . 產(chǎn)品驗收起一個月內(nèi)返修所產(chǎn)生的所有運輸費用由我公司承擔;

b . 產(chǎn)品驗收起超過一個月、不滿三個月返修至我公司售后服務中心的運輸費用由客戶承擔,維修后產(chǎn)品返還客戶的運輸費用由我公司承擔;

c . 產(chǎn)品驗收起超過三個月返修所產(chǎn)生的往返運輸費用均由客戶承擔;

d . 備用機/更換產(chǎn)品產(chǎn)生的運輸費按照上述條例收費。

  

對于下列原因造成的產(chǎn)品故障、工作異?;驌p壞,我公司不承擔免費保修義務:

(1) 產(chǎn)品超出保修期;

(2) 未按說明書要求安裝及使用產(chǎn)品;

(3) 因非產(chǎn)品所規(guī)定的工作環(huán)境下及超負荷工作導致;

(4) 未經(jīng)我公司許可,擅自拆修或改裝引起產(chǎn)品故障或損壞;

(5) 已轉(zhuǎn)換客戶或客戶變更而未能以正式簽章的書面形式通知我公司;

(6) 因意外因素或人為原因?qū)е碌膿p壞;

(7) 其他如自然災害、戰(zhàn)爭等不可抗拒的原因造成的產(chǎn)品損壞。

  

中新金盾轉(zhuǎn)讓設備服務條款說明

為規(guī)范金盾產(chǎn)品市場體系,保證您的合法使用權(quán)益,現(xiàn)對金盾系列產(chǎn)品轉(zhuǎn)讓后的服務條款說明如下:

1. 轉(zhuǎn)讓設備,需提供原購買合同、發(fā)票復印件、轉(zhuǎn)讓說明書(雙方簽字蓋章);

2. 質(zhì)保內(nèi)的轉(zhuǎn)讓設備,轉(zhuǎn)讓后只具備產(chǎn)品硬件保修服務,遠程支持、軟件升級等其他類服務需另行購買;

3. 質(zhì)保期外的轉(zhuǎn)讓設備,需繳納續(xù)保年費或單項服務費后方可享受相應服務;

4. 未續(xù)保的轉(zhuǎn)讓設備,我司僅提供免費咨詢服務,不提供遠程支持服務。

   ?。? 本條款自二零一六年八月三日起實行。)

  

續(xù)保服務

中新客服人員將在您的產(chǎn)品服務到期前,提前與您溝通續(xù)保事項,您也可通過中新400電話或企業(yè)QQ與我們?nèi)〉寐?lián)系:

1 . 超過硬件質(zhì)保期的產(chǎn)品,可以通過續(xù)保延長產(chǎn)品質(zhì)保期;

2 . 服務到期的產(chǎn)品需要以年為單位續(xù)保;

3 . 續(xù)保產(chǎn)品享有質(zhì)保期內(nèi)等質(zhì)量服務;

4 . 續(xù)保產(chǎn)品維修及備用機所產(chǎn)生的運輸費由客戶支付。

5 . 超過質(zhì)保期限產(chǎn)品未進行續(xù)保,則只享有咨詢服務。


金盾售后中心為客戶提供7*24小時全年無休的服務,若您使用中新網(wǎng)安授權(quán)產(chǎn)品發(fā)生故障,售后中心將盡全力為您提供所需要技術(shù)支持

  

報修流程

1 . 客戶致電、在線聯(lián)系售后中心服務熱線人員,由服務人員通過獲取信息及故障的相關(guān)信息辨別故障類型。

2 . 服務人員接到報修后,能夠遠程解決的的問題需要及時給用戶明確的指導,協(xié)助用戶解決問題。

3 . 對于需要延長處理時限的問題,服務人員應和用戶協(xié)商,并匯報問題處理進度。

4 . 符合上門服務的故障申報用戶,應及時申請,在第一時間和用戶預約上門服務時間,上門服務所產(chǎn)生的相關(guān)費用均由用戶承擔。

5 . 產(chǎn)品硬件故障是遠程服務和上門服務無法解決的問題,客戶需要第一時間將產(chǎn)品發(fā)回我中心維修。

6 . 保修期內(nèi)產(chǎn)品給予免費維修。

  

故障申報

用戶可以通過電話、在線提交的方式申報故障。

7*24小時免費服務熱線:400-060-7722

  

處理方式

電話遠程指導、遠程協(xié)助解決、上門安裝維修、返廠維修、提供備用/更換產(chǎn)品。

  

響應及處理時限

我們將在5分鐘內(nèi)給予服務響應;金盾售后中心人員向用戶做進度性的進展回復,讓用戶明確了解問題處理進度。

  

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